Comment CallShift.ai a aidé Bonnie&Car à améliorer l'efficacité des appels entrants et à augmenter ses revenus de 15 %
Rater des appels c'est dans la majorité du temps un manque à gagner. Chaque appel compte, et les entreprises cherchent constamment à maximiser la satisfaction client tout en optimisant les coûts opérationnels. Bonnie&Car, une plateforme en ligne française de vente de voitures d'occasion, a rencontré ce problème. Avec plus de 55 % de leurs appels entrants sans réponse en raison de contraintes de personnel, ils devaient choisir entre embaucher du personnel supplémentaire ou trouver une solution technologique évolutive. C'est là qu'intervient CallShift.ai – la solution alimentée par l'IA qui garantit que vous répondez à chaque appel sans personnel supplémentaire.
Le Défi : Appels manqués et opportunités perdues
Pour Bonnie&Car, gérer les appels entrants était un défi de taille. Avec des ressources humaines limitées, plus de 55 % des appels entrants restaient sans réponse, ce qui entraînait des opportunités commerciales manquées et une baisse de la satisfaction des clients. Embaucher du personnel supplémentaire ou externaliser était une option, mais cela était coûteux et difficile à mettre en place. L'alternative était d'adopter une approche plus intelligente : implémenter une solution de voix IA qui pourrait gérer les appels en surcharge, qualifier les clients et planifier des réunions de manière fluide.
Le Projet : Améliorer les taux de réponse aux appels avec l'IA
Le projet de Bonnie&Car visait à améliorer considérablement leurs taux de réponse aux appels entrants. Ils avaient besoin d'une solution capable de :
- Gérer les appels en surcharge lorsque les agents humains n'étaient pas disponibles.
- Qualifier automatiquement les appelants et proposer des rendez-vous pour des suivis.
- S'intégrer de manière fluide dans leur flux de travail et leur calendrier sans provoquer de perturbations.
C'est ici que CallShift.ai est intervenu. Les agents vocaux virtuels alimentés par l'IA de la plateforme pouvaient gérer les appels entrants, poser des questions de qualification et planifier des rendez-vous dans le Google Calendar de Bonnie&Car. Cette intégration intelligente a permis à Bonnie&Car de gérer les appels efficacement sans avoir besoin de personnel supplémentaire.
La Solution : Gestion de charge avec CallShift.ai
CallShift.ai a fourni à Bonnie&Car un agent vocal de gestion de charge entièrement intégré à leurs systèmes existants. Le processus était simple mais puissant :
- L'agent IA gère les appels en surcharge : Lorsque aucun agent humain n'était disponible, les appels entrants étaient automatiquement transférés à l'agent virtuel de CallShift.ai. L'IA qualifiait l'appelant selon des questions prédéfinies et proposait un créneau pour une réunion.
- Intégration de calendrier : Une fois l'appelant qualifié, l'agent IA proposait de fixer un rendez-vous dans le Google Calendar de Bonnie&Car. L'IA envoyait ensuite des confirmations par email et SMS à la fois à l'appelant et à l'agent.
- Réponse en temps réel : L'IA fonctionnait en temps réel, garantissant qu'aucun appel ne soit manqué, même pendant les heures de pointe.
Les résultats ont été immédiats et impressionnants.
Les Résultats : Zéro appels manqués et une augmentation de revenus de 15 %
Après l'intégration de CallShift.ai, Bonnie&Car a observé des améliorations drastiques dans la gestion de leurs appels :
- Les appels manqués sont tombés à 0 % : Avec les agents IA gérant les appels en surcharge, chaque appel était pris en charge – plus aucune opportunité manquée.
- Les heures d'ouverture ont été étendues de 50 % : Les agents virtuels pouvaient opérer au-delà des heures de travail traditionnelles, offrant à Bonnie&Car une disponibilité accrue sans personnel supplémentaire.
- 50 % des appelants qualifiés automatiquement : L'agent IA de CallShift.ai qualifiait 50 % des appels sans intervention humaine.
- Aucun personnel supplémentaire requis : Bonnie&Car a économisé significativement en évitant l'embauche de nouveaux employés pour gérer la surcharge d'appels.
- Revenus augmentés de 15 % : La combinaison de zéro appels manqués, plus de leads qualifiés et des heures d'ouverture étendues a contribué à une augmentation des revenus de 15 %.
En outre, CallShift.ai a aidé Bonnie&Car à gérer jusqu'à 95 % de leur charge d'appels entrants pendant les périodes de pointe, notamment au début de la semaine, lorsque le volume d'appels est le plus élevé.
Pour s'assurer que les clients finaux de Bonnie&Car appréciaient les conversations avec l'IA, nous avons réalisé une enquête, et les résultats étaient très convaincants avec une note moyenne de 4/5 sur plus de 300 appels.
Témoignages des clients : des discussions de meilleure qualité et plus de ventes
Le véritable test de réussite d'une solution est la satisfaction des clients. Bonnie&Car a constaté une différence notable dans la qualité des interactions et l'efficacité globale de leurs opérations. Deux témoignages clés soulignent la valeur ajoutée par CallShift.ai :
- Qualité des appels améliorée : « La qualité des discussions lors des appels programmés est vraiment impressionnante comparée aux appels non programmés. », Kévin Belford - Manager équipe Relation Client
- Efficacité et ventes accrues : « CallShift.ai a eu un impact significatif sur l'efficacité de nos relations clients, ce qui s'est naturellement reflété dans le nombre de ventes. », Jean-Charles ROY - Gérant Bonnie&Car
Ces témoignages montrent comment Bonnie&Car a pu se concentrer sur des conversations plus significatives et productives, conduisant à de meilleures relations avec les clients et, en fin de compte, à plus de ventes.
Pourquoi choisir CallShift.ai ?
CallShift.ai ne se limite pas à répondre aux appels – il s'agit de transformer votre stratégie d'appels entrants. En utilisant des agents vocaux alimentés par l'IA et une technologie IVR intelligente, les entreprises peuvent :
- Éliminer les appels manqués : Chaque appel est pris en charge, quelle que soit l'heure ou le jour.
- Améliorer l'efficacité : Les agents IA qualifient les appels, planifient des rendez-vous et réduisent le besoin de personnel supplémentaire.
- Améliorer la satisfaction client : Avec des réponses en temps réel et une intégration fluide avec les systèmes de calendrier, les clients reçoivent une attention immédiate.
- Réduire les coûts opérationnels : Plus besoin de surstaffing pendant les heures de pointe ou de sous-performance en raison d'un manque de personnel.
Statistiques clés de l'étude de cas de Bonnie&Car :
- 0 % d'appels manqués après l'implémentation de CallShift.ai.
- 95 % de la charge d'appels entrants gérés par CallShift.ai pendant les périodes de pointe.
- 50 % d'augmentation des heures d'ouverture grâce à la disponibilité des agents IA.
- 50 % des appels qualifiés automatiquement, réduisant le besoin d'intervention manuelle.
- +15 % d'augmentation des revenus après l'implémentation.
Conclusion : Maximisez l'efficacité et les revenus avec CallShift.ai
L'étude de cas avec Bonnie&Car démontre les avantages significatifs d'adopter les solutions de voix IA de CallShift.ai. En réduisant les appels manqués, en étendant les heures d'ouverture et en automatisant la qualification des appelants, des entreprises comme Bonnie&Car peuvent non seulement économiser sur les coûts de personnel, mais aussi constater des améliorations tangibles en termes de revenus et de satisfaction client.
Si vous rencontrez des défis similaires avec des appels manqués et du personnel débordé, il est temps de considérer l'alternative plus intelligente : CallShift.ai. Transformez dès aujourd'hui votre processus de gestion des appels et assurez-vous que chaque appel est pris en charge, sans avoir besoin de personnel supplémentaire.
Essayez CallShift.ai maintenant et découvrez par vous-même l'efficacité et l'augmentation des revenus. Laissez l'IA gérer les appels, pour que votre équipe puisse se concentrer sur ce qui compte le plus : développer votre entreprise.
